Que hacer cuando el cliente no responde
El 30% de los presupuestos se pierden por falta de seguimiento. Aprende cómo recuperar a un cliente que no responde con una secuencia práctica de 3 pasos.
Qué hacer cuando el cliente no responde al presupuesto
(Guía práctica)
Inviertes esfuerzo, tiempo y dinero en entender las necesidades del cliente para enviarle el mejor presupuesto u oferta que puedes para que después ni te conteste. Solo silencio.
El 30% de los presupuesto u ofertas enviadas se pierden solo por falta de seguimiento, seguimiento bien hecho no un simple “- Hola que tal, has visto el presupuesto que te envié.” Para enviar eso mejor no enviar nada.
La razón principal: nadie le ha dado un motivo o razón para responder.
Vamos a ver como atacar este problema.
Los 3 errores del seguimiento que espantan al cliente
La secuencia de reactivación en 3 pasos
La pregunta estándar:
La mayor causa de abandono. Se nota de lejos que no tienes ni el mínimo interés en el cliente. Pone al cliente en una posición incómoda y le da una excusa para no responder.
La insistencia sin valor:
La mayoría tienen miedo a parecer pesados y es normal, porque si insistes sin aportar nada nuevo es lo eres: un pesao. El seguimiento no es cuestión de cantidad, es calidad.
Mostrar necesidad:
Es que tengo que cerrar el mes", "llevo tiempo en esto", "necesito saber tu respuesta". Cuando el cliente percibe que necesitas más el cierre que él, pierdes toda la ventaja. El cliente no quiere ser tu salvación. Quiere sentirse atendido, no presionado. Si muestras necesidad, él siente que tiene el control.
Esto no es infalible. Hay que saber cuándo bajarse de la burra.
Ríndete cuando:
El cliente ha dejado claro que no hay interés.
Has hecho 3 seguimientos sin respuesta. No se necesitan más para saber si necesita un poco más de seguimiento o no. Si crees que eres pesado con solo tres piensa en todos los correos que te envían o las llamadas de teleoperadoras.
Ha dejado de ser una oportunidad para ti.